老闆學校講座《走進使用者體驗的世界》｜講座紀錄
3 min readJul 31, 2018
這次的講座很精采，雖然只有短短一小時，但兩位講者充分應用時間分享了豐富的寶貴經驗。有參與過 Akane 講座或課程的人應該都知道，他講話的速度飛快，內容傳遞的速度就是快、狠、準，而且絕對不把簡單的事情複雜化，是我個人最喜歡他的一點；痞客邦團隊的 Isabel 則是完全不同的風格，在簡報裡使用許多用情境式的對話，讓聽眾像是在聽故事般的進入他的情境裡。我希望能透過講座紀錄來和無法到現場的朋友分享，同時也作為自己在學習使用者體驗這條路上的一個補腦紀錄。
嫁給RD的UI Designer — Akane Lee
- 如何把使用者經驗設計融入專案開發流程
- 使用者體驗的各種研究方法
- 如何透過UX增加客戶的品牌忠誠度
- 過往經驗分享
競爭分析結果不能直接拿來開發產品
- 競爭分析專注在『功能』上，不是『目標』
- 要以新增功能為目標，非做出一樣的功能
- 否則公司產品將由競爭對手來推動
- 一昧透過『比較』來增加功能，越容易忽略整體的UX和商業模式
開發產品前需要知道的三個目標
- 目標族群
- 目標成果
- 目標行動
小結
- 使用者和目標族群不同，不同的目標族群希望產品解決的問題也不同（e.g. 老闆是使用者之一，但並非目標族群，這不是一個替老闆量身定做的產品。）
- 在訪談過程中，如果遇到說法有落差的訪談者，要繼續提問直到有數據能夠佐證才是有效訪談，否則就沒有參考價值。
痞客邦UX團隊 — Isabel
- 如何運用產品體驗做創新
- 增加使用者的黏著度該怎麼作
- 如何快速測試獲得使用者需求
- 實際案例分享
流程
- 探索＞設計＞驗證（本次分享著重在探索階段）
在探索過程中要注意的地方，有效地找出有價值的線索
- 痛點：使用者本身遭遇過的困擾
- 消費動機：引發消費行為的起因，消費者的內在動力
- 使用競品的看法：決定替換方案的過程和原因
痛點特徵
- 感到負面情緒：做不想做的事情，讓人感到不開心、被打擾
- 花很多時間或重複發生：要花出比平常還要多的時間解決一件事
- 難以完成任務：就算花了時間也一直解決不了
挖掘、歸納動機
- 察覺使用者想追求的特定目標與期望
- 詢問為什麼想？為什麼不想？
了解使用者對競品的看法
- 當初如何知道（競品）產品？如何被吸引？從哪種管道知道它？
- 換方案的原因？之前的產品哪邊不滿意？哪邊又是最滿意的？
如何整理線索？（以看美食文章的族群為例）
- 動機歸納：找到目標族群的動機（e.g. 想發掘未知美食的人、想吃得比以前更好）
- 痛點：之前踩過雷
- 現有方案：競品A、競品B怎麼做的
- 產品創新思考方向：如何幫助想發掘未知美食的人，快速過濾難吃的餐廳？
小結
- 創新線索可以從使用者的談話而來，提問的時候盡量使用開放性的問法，使用 WH 問句來取代是非題，如此一來可以得到更多使用者真正的想法，有助於後續開發參考。
- 痞客邦的蓋版廣告，UX 能做的就是讓想關閉的人能更順暢的關閉。
- 站在使用者至中的角度思考（以使用者為中心，而非消費者至上）
